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央廣網(wǎng)馬鞍山5月16日消息（記者徐鵬）今年3月，安徽省馬鞍山市花山區(qū)一家餐廳突然閉店，導(dǎo)致近800名消費者的充值卡無法使用，據(jù)初步統(tǒng)計，涉及退費金額70萬左右。目前，馬鞍山市花山區(qū)市場監(jiān)管局已介入調(diào)查。該局相關(guān)負責(zé)人告訴央廣網(wǎng)記者，他們正在和相關(guān)部門加強聯(lián)動，形成工作合力，盡最大努力化解這起消費糾紛。

店鋪突然關(guān)閉，“我卡里還有1萬多”

“今年3月10日，這家店突然關(guān)門了，我卡里還有11000多元沒用完！”消費者張女士說，幾個月前，她在位于馬鞍山市花山區(qū)的灣島咖啡中央花園店參與了“充3000送3000”活動，累計充值金額達12000元，“我在這里消費近十年了，之前也經(jīng)常充值，但沒想到會遇到這種情況�！�

灣島咖啡中央花園店（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

張女士說，3月8日，她還到過店里消費，沒有看到有關(guān)閉店的告示�！拔艺曳�務(wù)員要礦泉水，說沒有了，下次補給我，也沒提及其他事情�！苯�日，與她有類似遭遇的消費者，組建了兩個維權(quán)微信群，總?cè)藬?shù)近800人。

與此同時，多位消費者還反映，該店此前也開展過充值活動，但去年底的優(yōu)惠力度空前大，“以前充3000只送1000，這次直接翻倍送，店員的銷售熱情也很高�！�

市場監(jiān)管部門：盡最大可能化解糾紛

馬鞍山市花山區(qū)市場監(jiān)管局向央廣網(wǎng)證實了上述情況。該局相關(guān)負責(zé)人表示，灣島咖啡中央花園店于2025年3月10日，以對外以裝修升級的名義關(guān)門至今，期間，花山區(qū)市場監(jiān)管局、花山區(qū)商務(wù)局、湖東路街道等部門多次約談商家負責(zé)人，和消費者代表溝通。經(jīng)調(diào)解，灣島咖啡負責(zé)人表示持卡會員可以繼續(xù)在灣島茶餐廳江東大道店刷卡消費，但充值卡每次只能用于支付消費金額的一半，另一半需消費者現(xiàn)金支付。

灣島咖啡中央花園店電腦系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：該店自成立以來，共辦理會員卡3619張，實際充值余額217萬（辦卡時贈送136.5萬元），賬面余額共計353.5萬元。自閉店以來，前來該區(qū)商務(wù)局登記的涉事會員有760余人，涉及退費金額70萬元左右。

花山區(qū)市場監(jiān)管局回應(yīng)，截至5月16日，已有395人接受了在灣島茶餐廳江東大道店刷卡使用的方案。不過，還有部分消費者認為商家負責(zé)人以企業(yè)虧損、身體病情為由逃避責(zé)任，要求退還卡內(nèi)余額的本金，或者換店消費時可以全額扣除充值卡內(nèi)金額。

下一步，該局將盡最大可能化解糾紛，如果有部分消費者難于與商家達成調(diào)解協(xié)議，他們將積極引導(dǎo)消費者通過司法途徑解決。

律師：謹慎選擇商家，避免大額充值

針對上述事件，上海協(xié)力（合肥）律師事務(wù)所合伙人律師沈智偉認為，若經(jīng)市場監(jiān)管部門核實該咖啡店確實長期閉店，可能構(gòu)成《民法典》第563條規(guī)定的“合同違約”，甚至涉嫌《刑法》第224條“合同詐騙罪”，充卡消費者可以通過法律途徑追討損失。

該店負責(zé)人提出因無力退還消費卡余額，可在某茶餐廳以卡內(nèi)余額與現(xiàn)金相結(jié)合進行消費的解決方案，消費者可根據(jù)自身需求進行選擇。

沈智偉律師提示到，為了進一步保障消費者權(quán)益，最高法發(fā)布并于2025年5月1日起實施的《關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律問題的解釋》，規(guī)定了預(yù)付式消費合同的成立、履行、變更及違約責(zé)任等內(nèi)容，尤其對消費者關(guān)注的霸王條款情形、7天無理由退款、惡意卷款跑路等熱點問題給出了明確的指導(dǎo)意見。

他建議消費者核實經(jīng)營者相應(yīng)資質(zhì)，優(yōu)先選擇規(guī)模較大、口碑良好的商家，盡量避免大額充值，簽訂正規(guī)合同，保留消費憑證等。