央廣網(wǎng)福州5月31日消息（記者張子亞 通訊員江曲）一灣淺淺的海峽怎能阻隔兩岸同胞的骨肉親情？24名殘障臺(tái)胞在大陸觀光旅游的途中，被福州車站服務(wù)臺(tái)工作人員細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)。“海峽情”為兩岸同胞搭起一座“連心橋”，讓臺(tái)胞感受到回家的溫暖。

　　5月31日6時(shí)許，福州車站站前廣場，地鐵口正對(duì)面的“海峽情·王威服務(wù)臺(tái)”里，值班站長趙靜緊張忙碌著，她認(rèn)真回復(fù)著一個(gè)接著一個(gè)旅客的問訊，不時(shí)從抽屜里拿出“引路條”指點(diǎn)旅客進(jìn)站乘車�！扳忊忊彙�…”，一陣急促的電話響了起來。是一個(gè)求助電話：“您好，我是導(dǎo)游小劉，這里有二十四名來自臺(tái)灣的殘障旅客，上午坐9點(diǎn)鐘的G1634去上海，能幫忙引導(dǎo)乘車嗎……”

　　原來，昨天由臺(tái)灣殘障人士組成的旅行團(tuán)，經(jīng)由輪渡到平潭島，夜宿福州站對(duì)面的酒店，準(zhǔn)備31日從福州站乘高鐵開啟華東八日游。小劉一個(gè)人帶著24名清一色坐著輪椅的殘障人士出行，感覺壓力很大。

　　“有困難找王威服務(wù)臺(tái)！”想起臨行前同事給的一個(gè)服務(wù)熱線電話號(hào)碼，小劉有些忐忑地?fù)芡�了手中的電話。“沒想到，服務(wù)臺(tái)工作人員太熱情了、太專業(yè)了、太溫馨了�！�

　　趙靜8點(diǎn)下班，旅行團(tuán)乘9點(diǎn)的車。原本可以交代下一班次同事做的事情，她覺得應(yīng)該自己完成。上午7時(shí)30分，她忙完手中的活后，提前1個(gè)半小時(shí)來到酒店旅行團(tuán)的下榻處�！澳鷣砝��！薄翱梢宰吡藛�？”“臺(tái)胞行動(dòng)不方便，我們還要準(zhǔn)備一下�！�

　　30分鐘的時(shí)間，24名臺(tái)胞只有20人準(zhǔn)備完畢�！斑�有四人比較慢，怎么辦？”“不能等了，火車站看著在對(duì)面，但走天橋不方便，過馬路的斑馬線離這里有點(diǎn)遠(yuǎn)，還要從車站后面的行李房繞過去�！壁w靜決定先帶20人走，導(dǎo)游小劉殿后。就這樣，20輛電動(dòng)輪椅載著20名臺(tái)胞跟隨趙靜小心翼翼地走著，將他們送到車站廣場，趙靜又往回趕，接送落下的幾人。

　　開通綠色通道、幫忙取票、隨身攜帶品過安檢、無障礙電梯引導(dǎo)……在趙靜的一路護(hù)送下，旅行團(tuán)一行順利進(jìn)站，準(zhǔn)點(diǎn)來到列車�？康恼九_(tái)。此時(shí)，后面的大客流正通過檢票進(jìn)站。

　　問題來了！24名殘障人士、24張不能折疊的全自動(dòng)電動(dòng)輪椅、還有3人不能離開輪椅，怎么安排？“旅行團(tuán)乘坐的2號(hào)車廂容不下這么多輪椅�。　焙沽鳑驯车内w靜，額頭上的汗珠也開始往外冒。

　　趙靜找到車長，經(jīng)過協(xié)調(diào)商量后，決定“人車分離”，電動(dòng)殘疾人專用車分8節(jié)車廂存放。趙靜先將21名殘障人士送上了2號(hào)車廂，再將只能坐在輪椅上旅行的3名殘障人士送到4號(hào)、12號(hào)車廂里專用的殘障人士“包廂”里，最后再將24張輪椅分散到8節(jié)不同的車廂里。

　　“安排好了，離開車時(shí)間也只有5分鐘了。然后又跟車長辦理重點(diǎn)旅客交接，最后回服務(wù)臺(tái)通知上海虹橋站協(xié)助出站。趙靜說：“最難是怕服務(wù)不好，耽誤了坐車；如果無法妥善處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，就會(huì)影響臺(tái)胞的旅途。”

　　接通筆者的電話，導(dǎo)游小劉一口氣地說出了三個(gè)“太”，感激之情溢于言表�！昂�峽情·王威服務(wù)臺(tái)，名不虛傳，好樣的。臺(tái)胞們要我代表他們感謝火車站的那位姑娘！”