“謝謝民警同志,要不是你們及時(shí)幫忙,我都不知道該怎么辦了!”不久前,旅客付女士在福州南站與年幼女兒走散,值班民警僅用10分鐘便在人群中找到孩子。像這樣的溫情故事,在福州鐵路公安處福州南站派出所“小榕樹(shù)平安驛站”還有很多。
自2020年6月扎根福州南站西出站口以來(lái),這棵“平安榕樹(shù)”以“服務(wù)不缺位、平安不出事、矛盾不上交”為根基,五年間守護(hù)萬(wàn)千旅客歸途,成為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)注腳。
小榕樹(shù)平安驛站成立五周年成員單位合照(福州南站派出所供圖)
服務(wù)不缺位:根系深扎,溫情浸潤(rùn)旅途
“小榕樹(shù)平安驛站”成立之初,便以“精準(zhǔn)幫扶、傳統(tǒng)節(jié)日添溫情、特色活動(dòng)引熱潮、智慧服務(wù)再升級(jí)”為抓手,將服務(wù)做到旅客心坎上。
精準(zhǔn)幫扶暖人心。五年間,民警累計(jì)幫助上百名走失老人、兒童安全回家,找回遺失物品678件,挽回經(jīng)濟(jì)損失260萬(wàn)元。驛站“愛(ài)心茶攤”送出茶水超10萬(wàn)杯,獲評(píng)福州市“2021年度十佳愛(ài)心茶攤”和“2023年度優(yōu)秀愛(ài)心茶攤”;驛站引入AED設(shè)備,19名民警持有救護(hù)員證書,為旅客生命護(hù)航。
傳統(tǒng)節(jié)日添溫情。拗九節(jié)派送“孝老粥”、端午節(jié)開(kāi)展“粽情平安”活動(dòng)、小年定制“福氣套餐”……民警將非遺糖畫、手寫春聯(lián)送給旅客,讓候車大廳年味十足。旅客王女士感慨:“一碗熱粥、一個(gè)粽子,讓我們這些異鄉(xiāng)人感受到了家的溫暖!
民警為乘車旅客送上年糖年餅(福州南站派出所供圖)
特色活動(dòng)引熱潮。民警推出“反詐咖啡”,杯身印有防騙口訣,成為“移動(dòng)宣傳站”;聯(lián)合城門衛(wèi)生院開(kāi)展免費(fèi)義診,組織“小小志愿者”活動(dòng),通過(guò)“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”讓安全宣傳更接地氣。智慧服務(wù)方面,“小榕樹(shù)驛站”微信小程序集成一鍵報(bào)警、失物招領(lǐng)等功能,接入“閩政通”“e福州”平臺(tái),累計(jì)受理求助230次。
平安不出事:枝干挺拔,科技與群防共筑安全網(wǎng)
面對(duì)福州南站55萬(wàn)平方米面積的站房,以及發(fā)客流大、旅客流動(dòng)快、人員成分雜的實(shí)際情況,驛站構(gòu)建“智慧防控、聯(lián)動(dòng)管控、群防群治”體系,實(shí)現(xiàn)“小驛站托起大平安”。
智慧警務(wù)強(qiáng)效能。借助地方“雪亮工程”,站區(qū)及線路布設(shè)了1230個(gè)監(jiān)控探頭,綜合指揮室“智慧大屏”實(shí)時(shí)研判,構(gòu)筑“多維一體”防控屏障。近年來(lái),福州南站派出所破獲刑事案件328起,抓獲網(wǎng)上逃犯298名,查處治安案件997起。
聯(lián)合治理顯成效。福州南站派出所民警與火車南站綜管處、城門派出所等30余家單位建立常態(tài)化協(xié)作機(jī)制,開(kāi)展聯(lián)合整治63次,排查隱患120余處。2025年除夕夜,旅客潘某與孫某兩家因糾紛報(bào)警,民警聯(lián)合駐調(diào)解室律師通過(guò)“云調(diào)解”快速化解分歧,雙方趕在末班車發(fā)車前和解。
群防群治聚合力。福州南站派出所組建超200人的“平安義警”隊(duì)伍,涵蓋車站職工、商戶、志愿者,充當(dāng)“平安吹哨人”。智能警務(wù)機(jī)器人“小榕”“小樹(shù)”月均服務(wù)旅客500人次,警犬“胖虎”成為站內(nèi)“明星打卡點(diǎn)”。義警隊(duì)員李阿姨說(shuō):“能為大家出份力,我特別自豪!”
小榕樹(shù)平安驛站全景(福州南站派出所供圖)
矛盾不上交:枝葉繁茂,多元調(diào)解化解基層糾紛
“小榕樹(shù)平安驛站”創(chuàng)新“路地一體、站車一體、警民一體”機(jī)制,讓矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
多維調(diào)解惠民生。福州南站派出所建立“1+3+N”解紛機(jī)制,聯(lián)合公安、司法、人民調(diào)解員、律師等力量,累計(jì)調(diào)處矛盾498次,實(shí)現(xiàn)矛盾“早發(fā)現(xiàn)、小化解、不出站”。
救助網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。福州南站派出所與福州市救助站、倉(cāng)山區(qū)民政局共建綠色通道,幫助43名流浪人員返鄉(xiāng),為刑滿釋放人員購(gòu)買車票并護(hù)送上車。旅客老陳哽咽道:“民警不僅幫我買票,還送我上車,真的像家人一樣!
延伸調(diào)處護(hù)穩(wěn)定。在鐵路內(nèi)部單位,福州南站派出所延伸運(yùn)行“多維調(diào)處室”,通過(guò)聯(lián)席會(huì)商、走訪調(diào)查化解職工矛盾,近三年來(lái)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)內(nèi)部糾紛28起,復(fù)發(fā)率為零。
近年來(lái),“小榕樹(shù)平安驛站”以根深葉茂的姿態(tài),詮釋“人民公安為人民”的初心使命。福州南站派出所先后榮獲“全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛(ài)民模范集體”“全國(guó)鐵路公安楓橋式公安派出所”等稱號(hào),榮立集體二等功1次、三等功2次。(劉曉彬)

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