“謝謝民警同志，要不是你們及時(shí)幫忙，我都不知道該怎么辦了！”不久前，旅客付女士在福州南站與年幼女兒走散，值班民警僅用10分鐘便在人群中找到孩子。像這樣的溫情故事，在福州鐵路公安處福州南站派出所“小榕樹(shù)平安驛站”還有很多。

自2020年6月扎根福州南站西出站口以來(lái)，這棵“平安榕樹(shù)”以“服務(wù)不缺位、平安不出事、矛盾不上交”為根基，五年間守護(hù)萬(wàn)千旅客歸途，成為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)注腳。

小榕樹(shù)平安驛站成立五周年成員單位合照（福州南站派出所供圖）

服務(wù)不缺位：根系深扎，溫情浸潤(rùn)旅途

“小榕樹(shù)平安驛站”成立之初，便以“精準(zhǔn)幫扶、傳統(tǒng)節(jié)日添溫情、特色活動(dòng)引熱潮、智慧服務(wù)再升級(jí)”為抓手，將服務(wù)做到旅客心坎上。

精準(zhǔn)幫扶暖人心。五年間，民警累計(jì)幫助上百名走失老人、兒童安全回家，找回遺失物品678件，挽回經(jīng)濟(jì)損失260萬(wàn)元。驛站“愛(ài)心茶攤”送出茶水超10萬(wàn)杯，獲評(píng)福州市“2021年度十佳愛(ài)心茶攤”和“2023年度優(yōu)秀愛(ài)心茶攤”；驛站引入AED設(shè)備，19名民警持有救護(hù)員證書，為旅客生命護(hù)航。

傳統(tǒng)節(jié)日添溫情。拗九節(jié)派送“孝老粥”、端午節(jié)開(kāi)展“粽情平安”活動(dòng)、小年定制“福氣套餐”……民警將非遺糖畫、手寫春聯(lián)送給旅客，讓候車大廳年味十足。旅客王女士感慨：“一碗熱粥、一個(gè)粽子，讓我們這些異鄉(xiāng)人感受到了家的溫暖�！�

民警為乘車旅客送上年糖年餅（福州南站派出所供圖）

特色活動(dòng)引熱潮。民警推出“反詐咖啡”，杯身印有防騙口訣，成為“移動(dòng)宣傳站”；聯(lián)合城門衛(wèi)生院開(kāi)展免費(fèi)義診，組織“小小志愿者”活動(dòng)，通過(guò)“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”讓安全宣傳更接地氣。智慧服務(wù)方面，“小榕樹(shù)驛站”微信小程序集成一鍵報(bào)警、失物招領(lǐng)等功能，接入“閩政通”“e福州”平臺(tái)，累計(jì)受理求助230次。

平安不出事：枝干挺拔，科技與群防共筑安全網(wǎng)

面對(duì)福州南站55萬(wàn)平方米面積的站房，以及發(fā)客流大、旅客流動(dòng)快、人員成分雜的實(shí)際情況，驛站構(gòu)建“智慧防控、聯(lián)動(dòng)管控、群防群治”體系，實(shí)現(xiàn)“小驛站托起大平安”。

智慧警務(wù)強(qiáng)效能。借助地方“雪亮工程”，站區(qū)及線路布設(shè)了1230個(gè)監(jiān)控探頭，綜合指揮室“智慧大屏”實(shí)時(shí)研判，構(gòu)筑“多維一體”防控屏障。近年來(lái)，福州南站派出所破獲刑事案件328起，抓獲網(wǎng)上逃犯298名，查處治安案件997起。

聯(lián)合治理顯成效。福州南站派出所民警與火車南站綜管處、城門派出所等30余家單位建立常態(tài)化協(xié)作機(jī)制，開(kāi)展聯(lián)合整治63次，排查隱患120余處。2025年除夕夜，旅客潘某與孫某兩家因糾紛報(bào)警，民警聯(lián)合駐調(diào)解室律師通過(guò)“云調(diào)解”快速化解分歧，雙方趕在末班車發(fā)車前和解。

群防群治聚合力。福州南站派出所組建超200人的“平安義警”隊(duì)伍，涵蓋車站職工、商戶、志愿者，充當(dāng)“平安吹哨人”。智能警務(wù)機(jī)器人“小榕”“小樹(shù)”月均服務(wù)旅客500人次，警犬“胖虎”成為站內(nèi)“明星打卡點(diǎn)”。義警隊(duì)員李阿姨說(shuō)：“能為大家出份力，我特別自豪！”

小榕樹(shù)平安驛站全景（福州南站派出所供圖）

矛盾不上交：枝葉繁茂，多元調(diào)解化解基層糾紛

“小榕樹(shù)平安驛站”創(chuàng)新“路地一體、站車一體、警民一體”機(jī)制，讓矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

多維調(diào)解惠民生。福州南站派出所建立“1+3+N”解紛機(jī)制，聯(lián)合公安、司法、人民調(diào)解員、律師等力量，累計(jì)調(diào)處矛盾498次，實(shí)現(xiàn)矛盾“早發(fā)現(xiàn)、小化解、不出站”。

救助網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。福州南站派出所與福州市救助站、倉(cāng)山區(qū)民政局共建綠色通道，幫助43名流浪人員返鄉(xiāng)，為刑滿釋放人員購(gòu)買車票并護(hù)送上車。旅客老陳哽咽道：“民警不僅幫我買票，還送我上車，真的像家人一樣�！�

延伸調(diào)處護(hù)穩(wěn)定。在鐵路內(nèi)部單位，福州南站派出所延伸運(yùn)行“多維調(diào)處室”，通過(guò)聯(lián)席會(huì)商、走訪調(diào)查化解職工矛盾，近三年來(lái)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)內(nèi)部糾紛28起，復(fù)發(fā)率為零。

近年來(lái)，“小榕樹(shù)平安驛站”以根深葉茂的姿態(tài)，詮釋“人民公安為人民”的初心使命。福州南站派出所先后榮獲“全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛(ài)民模范集體”“全國(guó)鐵路公安楓橋式公安派出所”等稱號(hào)，榮立集體二等功1次、三等功2次。（劉曉彬）