“取一個號、到一個窗，港澳通行證和身份證換證一次搞定！”日前，三明市大田縣公安行政服務(wù)大廳智能化升級正式落地，隨著8臺多功能警務(wù)終端同步啟用，戶籍、出入境、交警等3大類102項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)正式邁入“一窗集成”時代。辦事群眾林女士成為首批體驗(yàn)者，對“一站式”服務(wù)豎起大拇指。

大田縣公安行政服務(wù)大廳“一窗通辦”窗口（大田縣公安局供圖）

破壁壘：從“部門專窗”到“全科通辦”的革新

此次改革以“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”為核心，投入51萬元專項(xiàng)資金完成邊界網(wǎng)絡(luò)專用化改造，通過跨警種業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度整合，打破戶籍、出入境、交警窗口“各自為戰(zhàn)”的傳統(tǒng)模式。以往群眾辦理跨部門業(yè)務(wù)需重復(fù)取號、往返排隊(duì)，如今90%以上事項(xiàng)可在單一窗口完成全流程辦理，平均等候時間縮短60%。

“過去群眾分不清‘誰管什么事’，現(xiàn)在我們讓窗口‘什么事都能管’。”大田縣公安行政服務(wù)大廳民警林艷介紹，通過建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的閉環(huán)機(jī)制，群眾只需提交一套材料，即可通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)完成跨部門審批，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦多件事”。

多警種業(yè)務(wù)“一窗通辦”真正讓群眾少跑腿（大田縣公安局供圖）

強(qiáng)內(nèi)功：打造“一崗多能”的全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)

為確�！耙淮巴ㄞk”落地見效，大田縣公安局推行“全科+�？啤迸嘤�(xùn)體系：窗口民警需通過戶籍遷移、護(hù)照辦理、交通違法處理等多警種業(yè)務(wù)考核，同時保留部分“�？啤睄徫粦�(yīng)對復(fù)雜事項(xiàng)。情景模擬實(shí)訓(xùn)、案例復(fù)盤研討、跨崗位輪崗鍛煉等創(chuàng)新培訓(xùn)模式，讓10余名民警成長為“問不倒、辦得快”的服務(wù)多面手。

“在處理交通違法時，系統(tǒng)自動提示群眾身份證臨近有效期，我們就能現(xiàn)場引導(dǎo)辦理換證，避免群眾多跑一趟�！泵窬�的“主動發(fā)現(xiàn)”能力，正是專業(yè)化培訓(xùn)的成果體現(xiàn)。市民李先生感慨：“不用自己琢磨該找哪個窗口，這種‘兜底式’服務(wù)太省心了！”

群眾在“智能區(qū)”自行辦理（大田縣公安局供圖）

智能化：構(gòu)建“智慧政務(wù)+溫情服務(wù)”新生態(tài)

“近日，我們推出‘智能導(dǎo)辦’小程序，通過AI識別辦事需求，精準(zhǔn)匹配材料清單和辦理流程�！贝筇锟h公安行政服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人連榮酬介紹，聚焦數(shù)字化賦能——引入電子證照共享、智能填表輔助等功能。下一步，將探索“潮汐窗口”動態(tài)調(diào)節(jié)機(jī)制，讓服務(wù)供給與群眾需求精準(zhǔn)匹配。

從“能辦”到“好辦”，大田公安正以“小窗口”撬動“大民生”。這場始于窗口的改革，不僅是政務(wù)服務(wù)效率的提升，更是“以人民為中心”發(fā)展思想的生動實(shí)踐。如今，走進(jìn)煥然一新的服務(wù)大廳，清晰的功能分區(qū)、智能的終端設(shè)備、微笑的全科民警，共同構(gòu)成了群眾眼中“有速度更有溫度”的為民服務(wù)新圖景。（鄭日忭）