權(quán)威發(fā)布

本報訊 記者劉欣 為引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提升經(jīng)營服務(wù)合規(guī)意識和服務(wù)水平，切實保障用戶合法權(quán)益，工業(yè)和信息化部近日組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和中國信息通信研究院在京發(fā)布《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)用戶權(quán)益保護合規(guī)管理指南》（以下簡稱《指南》）。《指南》全面梳理現(xiàn)行法規(guī)政策相關(guān)要求，指導(dǎo)企業(yè)建立健全合規(guī)管理體系，積極營造健康有序的良好服務(wù)環(huán)境。

《指南》結(jié)合行業(yè)實際，著眼移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用常見服務(wù)場景，重點梳理了服務(wù)提供、個人信息保護、算法推薦、服務(wù)收費、投訴處理、客服熱線6個方面的用戶權(quán)益保護要求。其中，在服務(wù)提供方面，在應(yīng)用預(yù)置、分發(fā)、下載、安裝、使用、卸載等各環(huán)節(jié)，要保障用戶知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，以通俗易懂的方式，真實、全面地向用戶告知商品或者服務(wù)相關(guān)信息，不得有欺騙、誤導(dǎo)或強迫用戶的行為。在算法推薦方面，向未成年人、老年人提供服務(wù)、向勞動者提供工作調(diào)度服務(wù)的，要依法保障相關(guān)人員合法權(quán)益。在服務(wù)收費方面，采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務(wù)的，要征得用戶同意，以顯著方式提醒，并在服務(wù)期間內(nèi)為用戶提供便捷的取消途徑。不得實施不合理的差異化定價行為。