近日，在廣州市救助管理站市區(qū)分站（以下簡稱“市區(qū)分站”）發(fā)生了感人的一幕，一場跨越20年的重逢讓在場所有人潸然淚下，73歲的老人李利美（化名）顫抖著喊出兒女的小名，至親團圓相擁的瞬間，凝結(jié)了尋親小組歷時42天的科技攻堅與溫情救助。

深夜救助，方言特征破壁

2025年2月的一天凌晨，廣州市黃埔區(qū)某鎮(zhèn)街頭，一位言語混亂、無法自述的客家口音老人被發(fā)現(xiàn)。由于其言語混亂、舉止異常，公安部門護(hù)送其至定點醫(yī)院救治救助。面對這位自稱“無名無姓”的老人，市區(qū)分站尋親小組即刻介入尋親，很快發(fā)現(xiàn)老人無身份證件、無生物信息匹配、無法正常溝通，常規(guī)尋親手段皆無果。

轉(zhuǎn)機始于老人特殊的方言。工作人員注意到，老人凌亂的話語中客家話方言特征明顯，還夾雜著一點粵語口音。尋親小組決定采取“方言地域篩查”方案，找來了熟悉客家話的工作人員，經(jīng)過頻繁接觸和耐心問詢，從老人的只言片語中拼湊出“李金來”“阿慶嫂”等信息，通過工作人員仔細(xì)辨識，初步鎖定老人的口音屬于紫金縣藍(lán)塘、好義等四鎮(zhèn)特有的“紫金客家話西南路腔”。

尋親小組匯總上述線索聯(lián)動公安部門開展人臉識別和快速查詢，反復(fù)篩查卻沒有發(fā)現(xiàn)相符結(jié)果。另一方面，聯(lián)系河源市救助站協(xié)助核查，卻得到反饋確認(rèn)查無此人，至此河源紫金縣的疑似線索基本被排除。

科技篩查，口音定向破題

尋親小組開始復(fù)盤既有線索，利用人工智能大模型對全省客粵混居地區(qū)展開智能分析，同時反復(fù)查閱老人被救助的資料記錄，發(fā)現(xiàn)老人被發(fā)現(xiàn)的流浪地黃埔區(qū)某鎮(zhèn)及周邊增城、白云的鄰近鎮(zhèn)街就是客粵混用地區(qū)。尋親小組馬上以此為切入點開展摸排，將排查范圍縮小至黃埔、增城、白云三區(qū)交界區(qū)域。

正當(dāng)尋親小組以此思路調(diào)整方向再出發(fā)時，一線保持接觸和問詢的工作人員傳來了好消息，老人在后續(xù)的問詢中自述名叫李傲美、丈夫黎某（化名），家在太和人民公社。這條關(guān)鍵線索為尋親注入新希望。尋親小組兵分兩路，技術(shù)比對組再次利用人工智能大模型進(jìn)行查詢，人工辨識組聯(lián)動公安部門根據(jù)姓名和地址線索進(jìn)行快速查詢。

人工智能大模型查詢結(jié)果顯示“太和人民公社”這一歷史地名指向廣州市白云區(qū)太和鎮(zhèn)，結(jié)合歷史行政區(qū)劃變更以及此前客家話、粵語混用口音范圍，尋親小組推斷老人的家很可能是現(xiàn)在的白云區(qū)太和、龍歸、大源三個鎮(zhèn)街轄內(nèi)。

接力尋親，跨區(qū)聯(lián)動破局

根據(jù)此線索，尋親小組馬上聯(lián)系屬地民政部門開展聯(lián)合尋親，協(xié)調(diào)組織屬地鎮(zhèn)街對轄區(qū)內(nèi)李、黎姓村落進(jìn)行逐戶排查，數(shù)小時后便傳來捷報，太和鎮(zhèn)某村確有一位失蹤20余年的李利美老人，其身份信息與受助老人高度吻合。次日，家屬匆匆趕來，老人一眼就認(rèn)出了女兒，脫口而出女兒小名的瞬間，讓在場工作人員無不動容。

其子黎先生（化名）哽咽道：“母親年輕時因患病多次走失，但總能自己回家。誰料這次一走就是20多年，多虧了你們不放棄！”原來，老人早年從曾經(jīng)的增城某村、現(xiàn)在的黃埔區(qū)某地嫁至太和。最后一次離家流浪的地方，竟然是老人循著模糊記憶在尋找娘家的舊址。黎先生感慨：“以前郊區(qū)的鄉(xiāng)村現(xiàn)在完全變了樣，沒有救助站的幫忙，母親怕是再也找不到家了�！�

兜底機制，托舉生命溫度

暮色中的廣州，老人在兒女?dāng)v扶下踏上歸家的路。她成功尋親的背后，是市區(qū)分站推進(jìn)救助管理區(qū)域性中心試點“尋親返鄉(xiāng)綜合平臺”建設(shè)的縮影。公安部門科技比對提供技術(shù)支撐，民政部門“協(xié)同會辦”形成區(qū)域合力，救助管理機構(gòu)用心用情搭建信任橋梁，人工智能大數(shù)據(jù)模型查詢形成“人力+算力”互補。2024年6月區(qū)域性中心試點工作展開以來，該平臺已累計幫助400余名特殊困難群眾成功尋親，其中長期滯留人員11人。

這套記錄著鄉(xiāng)音、分析著數(shù)據(jù)、串聯(lián)起無數(shù)愛心的救助尋親服務(wù)機制在不斷完善和進(jìn)步，托舉起城市發(fā)展的溫暖底線。（來源：廣州市民政局）