今年61歲的五指山市殘障人士鮑大爺，其殘疾證已滿10年，今年期滿換證。因視力受損，換證流程對(duì)他來(lái)說(shuō)困難重重。近日，五指山市殘聯(lián)工作人員注意到這項(xiàng)群眾身邊事，主動(dòng)聯(lián)系鮑大爺，開啟“全程陪同辦”服務(wù)模式。

在五指山市政務(wù)服務(wù)大廳，工作人員講解換證流程，全程幫辦為鮑大爺整理、審核換證所需材料。材料備齊后，殘聯(lián)工作人員全程陪同鮑大爺前往海南省第二人民醫(yī)院進(jìn)行殘疾測(cè)評(píng)，在測(cè)評(píng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員協(xié)助鮑大爺與醫(yī)生溝通其身體狀況，以便醫(yī)生快速進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。在工作人員引導(dǎo)下，鮑大爺快速完成了整個(gè)辦證流程。

“聚焦殘疾人‘一件事’服務(wù)優(yōu)化，通過(guò)主動(dòng)作為，簡(jiǎn)化辦事流程、整合服務(wù)資源，切實(shí)提升殘疾人辦事便利度和獲得感�！蔽逯干绞袣埣踩寺�(lián)合會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年3月以來(lái)，殘障人士“全程陪同辦”已累計(jì)辦結(jié)近80人次。

記者了解到，除了辦好殘障人士服務(wù)“一件事”外，五指山市已在政務(wù)服務(wù)中心開啟“全程陪同辦”服務(wù)模式，通過(guò)整合資源、優(yōu)化流程，其他需要辦理業(yè)務(wù)的市民可通過(guò)海易辦APP，在部分辦證服務(wù)過(guò)程中只需交一次申請(qǐng)、一套材料、一次遞交，限時(shí)辦結(jié)，真正實(shí)現(xiàn)辦事少跑腿，切實(shí)提升服務(wù)效能。

“優(yōu)化服務(wù)踐宗旨，打造務(wù)實(shí)高效營(yíng)商口碑。”五指山市營(yíng)商環(huán)境和投資貿(mào)易促進(jìn)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該市持續(xù)深化“放管服”改革，通過(guò)數(shù)據(jù)共享、技術(shù)賦能，建設(shè)項(xiàng)目開工由跑動(dòng)6次到集成“零跑動(dòng)”可辦，實(shí)現(xiàn)1046項(xiàng)涉及企業(yè)和個(gè)人業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)“免證辦”，辦理“一件事一次辦”業(yè)務(wù)400余件，“一站式”服務(wù)成效再凸顯。

在政務(wù)大廳窗口效能優(yōu)化方面，該市對(duì)二手房登記、房屋租賃備案等高頻業(yè)務(wù)采取“優(yōu)化辦事清單+材料預(yù)審+一次性告知”的服務(wù)模式，二手房登記業(yè)務(wù)平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)由高峰期需2個(gè)工作日縮減為1個(gè)工作日，解決長(zhǎng)期存在的排隊(duì)長(zhǎng)、辦事繁問(wèn)題。

“持續(xù)深化改革、促進(jìn)制度創(chuàng)新，將營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化落實(shí)到日常工作的方方面面，就能用良好的營(yíng)商環(huán)境為高質(zhì)量發(fā)展提供助力，也更能提升群眾對(duì)政務(wù)工作的獲得感和滿意度�！蔽逯干绞袪I(yíng)商環(huán)境和投資貿(mào)易促進(jìn)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。（謝凱）