吳先生感到非常吃驚，不僅自己的銀行賬戶被別人控制了，就連自己的手機(jī)服務(wù)也都被控制了。當(dāng)時(shí)銀行客服建議，吳先生馬上報(bào)案，于是吳先生就去當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)了案。他把事情的經(jīng)過跟民警全部說清了，民警叫他等消息，2個(gè)月之后，吳先生得到派出所的答復(fù)是，案件不能立案：

　　吳先生：民警那邊沒有立案，民警是這樣說的，他說你這樣子金額也不是特別大，然后我們這邊派出所的確是想幫你也幫不到，因?yàn)槭蔷W(wǎng)上轉(zhuǎn)的，又通過網(wǎng)上轉(zhuǎn)走的這個(gè)錢，他說建議我去上海，去信用卡發(fā)卡的部門，哪里發(fā)卡的就去哪里去報(bào)案。

　　無奈之下，吳先生只好自己再去找銀行溝通，他認(rèn)為，自己的錢是從卡中被盜刷的，銀行應(yīng)該付有責(zé)任，吳先生也把之前他與銀行工作人員溝通的錄音做了保留，我們來聽一下，當(dāng)時(shí)他們的對話：

　　工作人員：由于之前，偽冒者也是通過驗(yàn)取，密碼更改手機(jī)號碼的，此情況也是客戶自己保管信息就是說造成這個(gè)情況的，只能建議您報(bào)案處理，若警方不處理的話，也是要客戶您這邊自行承擔(dān)的。

　　吳先生：我自行承擔(dān)，這個(gè)錢不是我用的，我怎么會自行承擔(dān)呢？然后還有你這個(gè)信用額度，我的固定額度不是是2萬3，那提高到4萬5900塊你們銀行也不知道嗎？

　　工作人員：那就是說建議到您報(bào)警處理，咨詢一下警方怎么處理，建議您到那邊辦案，警方處理當(dāng)中需要我們配合的我們會給予配合的。

　　吳先生：警方那邊說這種情況，你們銀行不給處理，那就直接采用法律了，讓律師去起訴你們了。

　　工作人員：您可以去報(bào)警，如果是有任何情況的話，我們可以給予配合。

　　吳先生：那你們哪是給予配合，你們這么大一家公司都不幫忙處理問題，我這一個(gè)人，單單一個(gè)人怎么能處理這個(gè)問題，對不對？

　　工作人員：您之前偽冒這也是通過驗(yàn)取、密碼或更改手機(jī)號碼的，此情況也是客戶您自己就是說對您的信息保管不妥造成的冒用情況的。

　　吳先生：那你怎么老是說是我泄露密碼，為什么不說是你們銀行泄露密碼呢？對不對？那你們是通過一帳通你們銀行把這個(gè)錢不知道轉(zhuǎn)到哪里去了，然后你們給我那個(gè)商務(wù)廳的號，我打了去中國銀聯(lián)去查詢根本也沒有這筆錢的出處啊。

　　工作人員：您說沒有這個(gè)錢的進(jìn)入？

　　吳先生：對，然后你那個(gè)商戶定單號，他說也是錯(cuò)的。

　　工作人員：你好先生，我們這邊不會告訴你錯(cuò)誤的訂單號的。

　　吳先生：你們老是說不告訴錯(cuò)誤的，你看到現(xiàn)在你們銀行還是一直在推卸責(zé)任，什么責(zé)任都是在我，你們銀行有沒有真正的起到相關(guān)的監(jiān)管責(zé)任呢？

　　信用卡額度怎么能隨便提升呢？我們的記者撥打了平安銀行的客服電話，了解相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理過程，我們來聽一下銀行工作人員是怎么說的：

　　工作人員：提升額度的話直接撥打95511轉(zhuǎn)2轉(zhuǎn)9的人工臺去申請。

　　記者：一定去需要本人去辦理的嗎？

　　工作人員：對，要本人申請的。

　　記者：申請的話其需要什么樣的其他的手續(xù)嗎？或者是其他的資格？

　　工作人員：這個(gè)不需要其他的，只要打電話到人工臺申請，客服會進(jìn)行他的用卡，還有審核的條件查詢的，那這個(gè)只要是達(dá)到了申請的條件他就可以幫他申請的。

　　記者：是通過電話就可以直接辦理的？還是一定要本人到柜臺去辦理呢？

　　工作人員：不用到柜臺辦理，將本人最好用他登記的手機(jī)進(jìn)行撥打申請，好嗎？

    專家：類似案件嚴(yán)重影響用戶安全感 也嚴(yán)重影響金融消費(fèi)

　　這兩起案件到目前為止都沒有得到任何的結(jié)果，長春的李女士報(bào)了案，雖然說到現(xiàn)在錢沒有找回來，但是至少心里上有所安慰的是已經(jīng)被警方立案了，警方已經(jīng)受理這個(gè)案件了。而廣東的吳先生丟了4萬塊錢去報(bào)案，但是警方告訴他說這個(gè)案件不能夠立案，當(dāng)?shù)嘏沙鏊�告訴他說要到吳先生的發(fā)卡地去報(bào)案，也就是說要到上海去報(bào)案。

　　經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員潘圓，中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)胡鋼律師對此解讀。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：從法律上來說，警方在受理這類案件的時(shí)候，是不是有很大的局限性？什么情況下他應(yīng)該可以受理？什么情況下他可以不受理？什么情況下可以在當(dāng)?shù)厥芾恚渴裁辞闆r之下他必須要到發(fā)卡地去報(bào)案才有可能被警方所受理呢？

　　胡鋼：這涉及到兩個(gè)方面，第一是立案的標(biāo)準(zhǔn)，第二是我們的公安機(jī)關(guān)管轄的問題。在立案標(biāo)準(zhǔn)方面，各地的立案標(biāo)準(zhǔn)對于同樣的，比如詐騙案件或者說是盜竊案件本身是有一定差別的。因?yàn)楦鞯氐纳鐣�文化發(fā)展程度是不一樣的。