央廣網廣州12月1日消息（記者周羽 通訊員藍旺）中國南方電網電公司30日發(fā)布一系列供電服務承諾，包括更高的供電質量、更快的復電時間、更短的業(yè)擴報裝辦理時限和更便捷的服務體驗等，服務硬指標均高于國家標準，向世界一流電網企業(yè)看齊。

　　這是南方電網公司時隔7年，再次向全社會發(fā)布更高標準的供電服務承諾。新的供電服務承諾提高了標準，描述也更加清晰：城市地區(qū)供電可靠率不低于99.9%，居民客戶端電壓合格率不低于98%；農村地區(qū)供電可靠率不低于99.5%，居民客戶端電壓合格率不低于94%；及時公開電價、收費標準；欠費停電的客戶繳清電費后，12小時內復電；受理客戶投訴后，24小時內聯系客戶，5個工作日內答復客戶處理意見……

　　南方電網公司總經理曹志安表示，以報裝為例，通過采取一系列舉措，目前南方五省區(qū)用電報裝時間縮減了4成以上。減少擴報裝時間是優(yōu)化營商環(huán)境需要，也是公司自身發(fā)展需要。

　　據了解，南方電網提出的發(fā)展目標之一是，至2020年，實現公司供電范圍內中心城區(qū)客戶平均停電時間低于1小時，廣州、深圳等10個主要城市城區(qū)客戶平均停電時間低于1小時。

　　新的供電服務也承諾了更快的響應機制：故障停電后，城市地區(qū)供電搶修人員到達現場時間平均45分鐘，農村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠地區(qū)2小時。城市地區(qū)搶修到達現場后恢復供電平均時間4小時，農村地區(qū)5小時。

　　新版承諾不僅各項指標都在國家標準之上，而且與7年前相比，農村地區(qū)居民客戶端電壓合格率提升了2個百分點。對于這2個百分點，南方電網公司市場部主任羅輯說，2016年以來，南方電網共投入電力行業(yè)扶貧投資約374億元，累計完成2萬多個低電壓問題治理，并改造升級多個小城鎮(zhèn)、中心村農網。

　　“南方電網將把滿足人民追求美好生活的電力需要作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，讓廣大人民群眾從‘用上電’到‘用好電’�！�十三五’期間，南方電網規(guī)劃投資1312億元改造升級農網，滿足農村用電需要�！蹦戏诫娋W公司黨組書記、董事長李慶奎表示。