互助土族自治縣堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，對標(biāo)綜治中心規(guī)范化建設(shè)要求，在機(jī)制上創(chuàng)新，在服務(wù)上用心，在治理中踐行。近年來，累計調(diào)處各類矛盾糾紛1320件，保障群眾經(jīng)濟(jì)利益1.97億元，社會治理成效不斷顯現(xiàn)。

機(jī)制是中心整合資源、規(guī)范管理、高效運(yùn)行的核心。自互助縣社會治安綜合治理中心成立以來，探索“12337”工作機(jī)制，建立了“三官三員一律師”（法官、檢察官、警官、調(diào)解員、仲裁員、信訪專員、律師）為主要調(diào)解力量的一支工作隊(duì)伍，搭建了中心線下實(shí)體調(diào)解和“智慧調(diào)解”線上調(diào)解兩個調(diào)解平臺，推行村（社）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級自下而上逐級調(diào)解的三級聯(lián)調(diào)模式，開展疑難復(fù)雜矛盾糾紛由中心、部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)動的三方協(xié)同攻堅，落實(shí)一周一排查、一月一匯報、一季一通報、一年一總結(jié)、一案一專班、一件一檔案、一事一回訪的七個一矛調(diào)工作制度。機(jī)制的建立，有效整合相關(guān)部門工作力量，健全有機(jī)銜接、協(xié)調(diào)聯(lián)動、高效便民的矛盾糾紛多元化解機(jī)制，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛一站受理、統(tǒng)一管理、集中梳理、分級辦理和限期處理功能，推動基層治理從“一元向多元、平面向立體、粗放向精細(xì)”轉(zhuǎn)變。

“五心工作法”破解服務(wù)群眾難點(diǎn)

“心系群眾，為民解憂”，走進(jìn)互助縣社會治安綜合治理中心，一面面錦旗映入眼簾，這是群眾對中心工作的認(rèn)可，也是中心工作成效的最直觀反映。群眾滿意是矛調(diào)工作的基礎(chǔ)，在長期的為民服務(wù)中，中心工作人員始終秉持“五心”工作法，保持為民服務(wù)的“初心”，樹立迎難而上、不怕困難的“信心”，秉持把屁股端端地坐在老百姓這一邊的“公心”，保持不厭其煩促調(diào)解的“耐心”，培養(yǎng)情緒感知見微知著的“細(xì)心”，使矛盾糾紛調(diào)解更具溫度、更顯溫情，95%的矛盾糾紛在中心都能得到高效、滿意化解，真正實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門，最多跑一地”。

“品牌調(diào)解室”解決事難辦成痛點(diǎn)

“有矛盾就找綜治中心”

2023年10月17日，中心調(diào)解一起欠薪糾紛，為張先生等8名四川籍務(wù)工人員討回薪資38878元。

2024年8月1日，中心調(diào)解一起勞務(wù)糾紛，為喬某等38人，討回勞務(wù)報酬549998元。

2025年3月29日，中心調(diào)解一起欠薪糾紛，為河北籍高某某等10名務(wù)工人員討回勞務(wù)報酬128741元。

“老吉調(diào)解室”作為互助縣社會治安綜合治理中心的特色品牌，每年都要調(diào)解幾十件類似的跨地域、人數(shù)多、金額大的疑難矛盾糾紛。調(diào)解員吉富家作為擁有30年基層調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的“全國人民調(diào)解能手”“全省十佳人民調(diào)解員”，積極當(dāng)好矛盾“和事佬”、糾紛“消防員”，更是贏得了“快速響應(yīng)、溫情調(diào)解、群眾信賴”的好口碑。挖掘行家能人，充實(shí)中心調(diào)解力量，已經(jīng)成為中心更好地服務(wù)群眾、提升工作成效的重要途徑。

互助縣社會治安綜合治理中心秉持“建設(shè)好、運(yùn)行好，辦成事、辦好事”的理念，全面推進(jìn)縣鄉(xiāng)兩級社會治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)、實(shí)體化運(yùn)行，確保了基層安定、人民安寧，全縣社會大局持續(xù)和諧穩(wěn)定。（武文龍）