在高青縣雍翠園小區(qū)5號(hào)樓前新搭建的充電車(chē)棚下，吳大爺正和鄰居們分享著最近的新鮮事：“網(wǎng)格員小陳辦事效率真高，我提的充電難問(wèn)題不到一個(gè)月就解決了！”這樣的場(chǎng)景，如今在蘆湖街道已是日常風(fēng)景。

今年以來(lái)，蘆湖街道以全省基層治理創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)為契機(jī)，創(chuàng)新推行“直面問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)議、分類(lèi)解”工作機(jī)制，構(gòu)建起“干部沉下去、民意收上來(lái)、問(wèn)題解到位、民心聚起來(lái)”的治理閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)市民投訴量下降20%、群眾滿(mǎn)意度顯著提升的“一降一升”良好態(tài)勢(shì)，書(shū)寫(xiě)出“黨群同坐一條凳、共治共繪同心圓”的治理新篇。

直面問(wèn)事：從“坐等上門(mén)”到“敲門(mén)問(wèn)需”

“小李啊，明天來(lái)家里包韭菜餡水餃吧！”蘆湖一期2號(hào)樓的劉大爺又向網(wǎng)格員發(fā)出了邀約。這位老人因老伴因腦梗臥床、子女遠(yuǎn)在外地的老人，如今把走訪干部當(dāng)成了自家人。每周三下午，網(wǎng)格員都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在劉大爺家，陪老人下棋聊天、幫著照顧老伴。這樣的溫情場(chǎng)景，源自蘆湖街道創(chuàng)新推行的 “沉浸式走訪”制度。

蘆湖街道構(gòu)建的“班子成員+機(jī)關(guān)干部+村居干部+社區(qū)工作者 +樓長(zhǎng)”五級(jí)聯(lián)動(dòng)走訪鏈，每?jī)芍芗�中走訪一個(gè)村居，讓班子成員帶頭“挎包出征”，機(jī)關(guān)干部化身“移動(dòng)民情站”，把每月27日的 “暖心水餃日”、每周三的“課后輔導(dǎo)崗”變成固定“民生打卡點(diǎn)”。截至目前，9個(gè)村居中6600戶(hù)的門(mén)檻被“叩響”，242個(gè)問(wèn)題在 “摘菜聲中”“棋局對(duì)弈間”被收集。

“走訪不是打卡，是要把群眾的‘家長(zhǎng)里短’變成我們的‘工作清單’。” 社區(qū)干部馬慧敏翻開(kāi)泛著毛邊的民情日志，里面既有留守兒童的教輔需求、獨(dú)居老人的用藥提醒，還有天興書(shū)苑小區(qū)23位居民聯(lián)名反映的充電費(fèi)問(wèn)題。

街道為每位干部配備的“走訪三件套”里，二維碼聯(lián)系卡成了最火的“民心橋梁”——陳阿姨掃碼反映的充電樁收費(fèi)問(wèn)題，從接單到協(xié)調(diào)企業(yè)降價(jià)僅用了72小時(shí)，如今小區(qū)公示欄的整改公告旁，還貼著她手寫(xiě)的感謝信。

當(dāng)干部們學(xué)會(huì)用方言嘮嗑、幫著曬玉米、給留守兒童扎羊角辮，那些藏在晾衣繩里的抱怨、埋在菜籃子里的期盼，都化作了日志本里的溫情注腳。正如蘆湖街道黨工委委員、組織委員張帥所說(shuō)：“我們不是在‘走戶(hù)’，是在‘走心’。當(dāng)群眾愿意把家門(mén)鑰匙交給你，就等于把心交給了我們。”

現(xiàn)場(chǎng)議事：從“閉門(mén)造車(chē)”到“群策群力”

“物業(yè)費(fèi)不降也行，但服務(wù)必須跟上！”在碧桂園小區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)議事會(huì)上，居民代表王女士的發(fā)言引發(fā)共鳴。針對(duì)小區(qū)物業(yè)費(fèi)偏高的問(wèn)題，蘆湖街道組織居民代表、物業(yè)、執(zhí)法所等多方力量“圍坐論事”。

居民代表王女士用馬克筆在白板上圈出綠化死角，物業(yè)經(jīng)理同步記錄整改時(shí)限，街道執(zhí)法所人員現(xiàn)場(chǎng)丈量圍墻翻新尺寸。這是蘆湖街道獨(dú)創(chuàng)的“現(xiàn)場(chǎng)議事流水線(xiàn)”，面對(duì)物業(yè)費(fèi)全縣最高的爭(zhēng)議，各方代表圍坐成 “同心圓”，最終敲定“服務(wù)提升換民心”的方案：新增4處休閑角、每月舉辦鄰里節(jié)，物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查從“差評(píng)榜”躍升至“紅榜頭名”。

“坐在辦公室全是問(wèn)題，走進(jìn)群眾中全是辦法。”蘆湖村的商貿(mào)綜合體里，曾經(jīng)閑置的二樓如今飄出飯菜香。當(dāng)黨政聯(lián)席會(huì)把會(huì)場(chǎng)搬到施工現(xiàn)場(chǎng)，村書(shū)記盧南社的“共富工坊用工荒”難題迎刃而解：跨廠調(diào)配的熟練工乘上定制班車(chē)，新建成的宴會(huì)廳每天供應(yīng)80份愛(ài)心午餐，務(wù)工人員從“稀稀拉拉”變成“紅紅火火”，連帶盤(pán)活的還有村集體每月3萬(wàn)元的餐飲收入。

當(dāng)“閉門(mén)造車(chē)”變成“群策群力”，治理方案便有了最溫暖的“群眾體溫”。如今，蘆湖街道每個(gè)村居每周都會(huì)召開(kāi)“大家小家”座談會(huì)，把問(wèn)題擺到桌面上、讓對(duì)策出自群眾口。這種“問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)擺、方案大家議、責(zé)任當(dāng)場(chǎng)定”的模式，讓6個(gè)村居的16件“老大難”迎刃而解。在蘆湖社區(qū)的“大家小家”座談會(huì)上，居民們用玉米粒投票決定停車(chē)位規(guī)劃，用彩色便簽寫(xiě)下對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的期待。

分類(lèi)解事：從“拖延推諉”到“限時(shí)辦結(jié)”

“原以為得拖半年，沒(méi)想到10天就辦好了！” 趙店村村民李大姐看著家門(mén)口新修的排水溝，忍不住豎起大拇指。她反映的雨季積水問(wèn)題，通過(guò)“分類(lèi)解事”機(jī)制迅速得到解決：村級(jí)當(dāng)場(chǎng)認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，組織施工隊(duì)3天內(nèi)進(jìn)場(chǎng)，7天完成改造。

這是蘆湖街道“分類(lèi)解事”機(jī)制的鮮活注腳。蘆湖街道建立的“能辦即辦、分類(lèi)承辦、難事特辦”機(jī)制，為問(wèn)題解決裝上了“加速器”：簡(jiǎn)單問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決，復(fù)雜問(wèn)題村居7天內(nèi)辦結(jié)，跨層級(jí)難題街道1個(gè)月內(nèi)牽頭化解，全程實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)+跟蹤督導(dǎo)”。劉大爺家的下水管道疏通，從報(bào)修到完工僅用4小時(shí)；復(fù)雜問(wèn)題“分類(lèi)承辦”，碧桂園小區(qū)的物業(yè)整改，7天內(nèi)便拿出了可視化的“施工圖”；跨級(jí)難題“專(zhuān)班特辦”，蘆湖村的工坊升級(jí)項(xiàng)目，在街道與企業(yè)的15次協(xié)調(diào)會(huì)中，硬是把工期縮短了一半。

“群眾的滿(mǎn)意度，是按分鐘計(jì)算的�！碧J湖街道紀(jì)工委的“三色督辦單”成了效率“指揮棒”：紅色預(yù)警件必須24小時(shí)內(nèi)反饋進(jìn)展，黃色件納入班子成員督辦清單，綠色件則定期回訪“回頭看”。在這樣的倒逼機(jī)制下，22個(gè)“硬骨頭”問(wèn)題都掛上了“責(zé)任倒計(jì)時(shí)牌”。趙店村的積分治理更實(shí)現(xiàn)了“花小錢(qián)辦大事”，村民參與環(huán)境整治、矛盾調(diào)解等工作可積累積分，每季度最高可兌換價(jià)值500元的物品，8萬(wàn)元的積分投入?yún)s為村里省下了20萬(wàn)元的環(huán)境整治費(fèi)用，更讓31起矛盾在“拉家�！敝星娜换�解。

“干部帶著板凳來(lái)，群眾敞開(kāi)心扉談。”蘆湖街道黨工委書(shū)記張杰這樣總結(jié)群眾工作法的核心。通過(guò)打破干部“機(jī)關(guān)化”壁壘，300余名黨員干部下沉一線(xiàn)，累計(jì)走訪6600戶(hù)居民，收集意見(jiàn)建議487條，真正實(shí)現(xiàn)“腳步丈量民情、真心換取民心”。如今，在蘆湖街道，“有事找網(wǎng)格、有難找干部”成為群眾共識(shí)，越來(lái)越多居民主動(dòng)加入志愿服務(wù)隊(duì)，形成“人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有”的基層治理共同體。

從“敲開(kāi)一扇門(mén)”到“溫暖一座城”，蘆湖街道用創(chuàng)新作答時(shí)代命題，以真心換取萬(wàn)家笑顏。當(dāng)越來(lái)越多的“吳大爺” 主動(dòng)加入網(wǎng)格志愿服務(wù)隊(duì)，當(dāng)“有困難找走訪團(tuán)”成為群眾的第一選擇，我們看到的不僅是基層治理的“蘆湖樣本”，更是新時(shí)代黨群干群關(guān)系的最美模樣——那是板凳上的家長(zhǎng)里短，是現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上的熱烈討論，是積分超市里的歡聲笑語(yǔ)，更是千萬(wàn)個(gè)“小確幸”匯聚成的基層治理“大幸福”。（王克軍 黃常瑞）