央廣網(wǎng)上海1月12日消息（記者楊靜）2018年春運(yùn)之際，為解決外出務(wù)工人員買票難、回家難的問題，攜程、去哪兒、百事通在在北京、上海、廣州、深圳等重點(diǎn)城市的門店也將啟動(dòng)“幫忙活動(dòng)”，利用線下門店接近商圈社區(qū)、有專門人員線下一對(duì)一服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助務(wù)工人員、建設(shè)者等群體“返鄉(xiāng)”。

　　“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)搶票成了主流方式，但很多老家在外地的務(wù)工人員仍然不會(huì)或者沒有條件網(wǎng)絡(luò)訂票，去車站排隊(duì)買票也很麻煩。而攜程門店就在城市中心和家門口，有專業(yè)人員，所以我們?cè)谌珖�篩選、培訓(xùn)一批門店開放出來，免費(fèi)協(xié)助春運(yùn)返鄉(xiāng)人群在線預(yù)訂火車票、汽車票等，幫助他們解決交通問題�！睌y程旅游渠道事業(yè)部總經(jīng)理張力表示，希望通過這種線上、線下結(jié)合的方式，便利市民群眾順利返鄉(xiāng)、旅游。

　　此次在所有門店中挑選出的第一批20多家春運(yùn)公益服務(wù)門店，主要來自務(wù)工人員最多的四大一線城市。以北京為例，首批包括廣順北大街、亦莊、東直門、九棵樹、雙井等攜程旅游門店。上海有虹口、浦東、徐匯、奉賢、黃浦、松江6個(gè)區(qū)的12家門店參與。

　　門店人員經(jīng)過培訓(xùn)，將提供幫助查詢、預(yù)訂春運(yùn)春節(jié)的返鄉(xiāng)車票機(jī)票等需求。可以當(dāng)面指導(dǎo)旅客通過手機(jī)訂票，也可以為客戶在訂票網(wǎng)站或手機(jī)端代為預(yù)訂，不收取費(fèi)用。部分門店還提供免費(fèi)WIFI、取暖、茶水等春運(yùn)便民服務(wù)。在全天營業(yè)時(shí)間都可以提供服務(wù)。

　　同時(shí)，遍布全國22個(gè)省市的去哪兒網(wǎng)實(shí)體門店，也將加入春運(yùn)公益行動(dòng)中來。去哪兒網(wǎng)實(shí)體門店負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)臨近，當(dāng)?shù)亻T店接待量明顯上升。部分三四線城市門店的年輕人，會(huì)說當(dāng)?shù)胤窖�，也�?huì)使用去哪兒旅行APP等智能軟件，可以很好地幫地方游客，尤其是上網(wǎng)不便的中老年人提供春運(yùn)幫助。

　　有大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，今年春運(yùn)期間，全國旅客人數(shù)預(yù)計(jì)將接近30億。春節(jié)期間國內(nèi)游客將達(dá)到近4億人次�！凹夹g(shù)和服務(wù)創(chuàng)新的目的是為人服務(wù)，應(yīng)用在更多普通人身上，讓生活更美好。春運(yùn)春節(jié)期間，攜程將依托強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)、數(shù)以萬計(jì)的服務(wù)人員，提供7×24小時(shí)、重大災(zāi)害保障金、六重旅游保障、全球旅行SOS等服務(wù)，讓回家團(tuán)聚、旅游度假之路更順暢。”攜程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。