在政務(wù)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化升級(jí)的當(dāng)下，群眾辦事日益便捷高效。然而，偶爾仍會(huì)遭遇一些“硬骨頭”難題，如同前行道路上的絆腳石，阻礙著事情的順利辦理。為有效解決這些困擾，山西呂梁市政務(wù)服務(wù)中心特別設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，專(zhuān)注攻克辦事過(guò)程中的各類(lèi)難關(guān)。自窗口成立以來(lái)，已成功助力群眾解決多起業(yè)務(wù)難題，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)和高度認(rèn)可。

市民李先生就職于一家煤炭公司，近期在呂梁市政務(wù)服務(wù)中心辦理公司環(huán)評(píng)事項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，遭遇了棘手困境。由于公司沒(méi)有項(xiàng)目代碼，無(wú)法在線(xiàn)上辦理環(huán)評(píng)事項(xiàng)，這讓李先生陷入了一籌莫展的境地。無(wú)奈之下，他懷著一絲希望來(lái)到“辦不成事”反映窗口尋求幫助。市民李先生感激地說(shuō)道：“我是代表公司來(lái)辦理環(huán)評(píng)事項(xiàng)，但是由于我們沒(méi)有項(xiàng)目代碼，所以無(wú)法在‘三網(wǎng)融合’系統(tǒng)上上傳，然后找到了‘辦不成事窗口’尋求幫助，他們最終幫我線(xiàn)下受理，非常感謝他們，不然我還得跑來(lái)跑去的，而且還不一定能辦的成�！�

“辦不成事”窗口為辦事群眾解憂(yōu)（劉丹丹 攝）

“辦不成事”反映窗口的設(shè)立，是呂梁市政務(wù)服務(wù)中心積極創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制的生動(dòng)實(shí)踐，標(biāo)志著政務(wù)服務(wù)朝著更加高效、人性化的方向邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。該窗口構(gòu)建了一套完善的服務(wù)規(guī)范體系，確保群眾的每一個(gè)訴求都能得到妥善處理，真正做到“件件有著落、事事有回音”。

來(lái)自石樓的董女士同樣也在辦事過(guò)程中遇到了難題。她前往呂梁市政務(wù)服務(wù)中心辦理教師資格證認(rèn)定時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己忘帶體檢表。這一疏忽讓董女士心急如焚，畢竟家離得遠(yuǎn)，往返一趟十分不便。好在她及時(shí)找到了“辦不成事”反映窗口。窗口工作人員了解情況后，迅速與審批人員溝通協(xié)商，最終同意董女士后續(xù)郵寄體檢原件，先進(jìn)行受理認(rèn)定。董女士感動(dòng)地說(shuō)：“我從石樓過(guò)來(lái)的，我是過(guò)來(lái)辦教師資格認(rèn)定的，然后我沒(méi)有帶體檢表，家又離得遠(yuǎn)，我就特別著急，趕緊找到‘辦不成事窗口’。工作人員就跟審批科室反映了一下，最終給我把這個(gè)事辦成了。我覺(jué)得這個(gè)‘辦不成事窗口’非常方便、非常便捷，是真心為咱們老百姓辦實(shí)事、解決問(wèn)題的�！�

“辦不成事”窗口破除阻礙群眾辦事的隱形壁壘（賀麗娟 攝）

據(jù)了解，“辦不成事”反映窗口受理政務(wù)大廳內(nèi)除涉法、涉訴、涉訪(fǎng)以及明顯與當(dāng)前政策規(guī)定不相符以外的各類(lèi)事項(xiàng)。該窗口嚴(yán)格遵循“前臺(tái)受理、協(xié)調(diào)辦理、問(wèn)題轉(zhuǎn)辦、備案回訪(fǎng)、歸檔管理”的工作流程，有條不紊地處理每一個(gè)問(wèn)題。窗口受理人員在接到申請(qǐng)人的問(wèn)題后，問(wèn)題處理小組會(huì)迅速行動(dòng)。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)能夠協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)予以處理并及時(shí)答復(fù)；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，則將其轉(zhuǎn)辦給相關(guān)窗口，由窗口首席代表領(lǐng)辦，并在最長(zhǎng)不超過(guò) 5 個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，形成了“窗口統(tǒng)一收集問(wèn)題、部門(mén)之間相互配合、窗口統(tǒng)一反饋結(jié)果”的“一窗聯(lián)動(dòng)服務(wù)”機(jī)制�！稗k不成事”反映窗口承辦人丁陽(yáng)說(shuō)：“呂梁市政務(wù)服務(wù)中心‘辦不成事’反映窗口，為來(lái)大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾搭建了一個(gè)反映問(wèn)題、尋求幫助的渠道。窗口的受理范圍涵蓋了在呂梁市政務(wù)大廳辦理各類(lèi)審批、公共服務(wù)事項(xiàng)時(shí)遇到的‘難以辦理’‘不給辦理’等問(wèn)題，以及申請(qǐng)人提出的其他合理訴求，均可來(lái)‘辦不成事’反映窗口尋求幫助。我們窗口會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理、解釋答復(fù)。此外，辦事群眾大廳辦事時(shí)遇到的問(wèn)題，還可通過(guò)撥打 8487757 線(xiàn)上反映�！�

“辦不成事”反映窗口宛如一座堅(jiān)實(shí)的橋梁，不僅成為群眾辦事的“兜底保障”，更為呂梁市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量注入了強(qiáng)大動(dòng)力，開(kāi)啟了政務(wù)服務(wù)的全新局面。呂梁市政務(wù)服務(wù)中心綜合受理科副科長(zhǎng)梁元表示：“我們將繼續(xù)深化‘辦不成事’反映窗口服務(wù)，最大限度提升企業(yè)和群眾的辦事便捷度，破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘，為營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境、實(shí)現(xiàn)（呂梁）高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。”（劉丹丹 賀麗娟）