6月5日中午，山西省陽(yáng)泉市平定縣冠亞茗城小區(qū)住戶劉德海打開(kāi)水龍頭洗菜、淘米，準(zhǔn)備做飯。然而就在去年，用水一度成為困擾該小區(qū)居民的問(wèn)題�！肮┧�故障多，收費(fèi)還高，我們當(dāng)然不滿意了。”劉德海給出理由。供水系統(tǒng)改造，居民、物業(yè)、企業(yè)“各說(shuō)各理”。

“居民反映問(wèn)題很正常，我們要做的就是‘物業(yè)一管到底，問(wèn)題到我為止’�！逼蕉�縣房產(chǎn)和物業(yè)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人昝玉敏說(shuō)，“我們協(xié)調(diào)冠亞社區(qū)、尚艾物業(yè)以及住建、供水等部門(mén)，達(dá)成了‘自來(lái)水公司少收一點(diǎn)、物業(yè)少貼一點(diǎn)、居民少攤一點(diǎn)’的辦法，啟動(dòng)供水系統(tǒng)改造工程。1400多戶居民的用水問(wèn)題解決了�！�

物業(yè)管理聯(lián)系千家萬(wàn)戶，是關(guān)系居民幸福感的“關(guān)鍵小事”，也是夯實(shí)基層治理的“民生大事”。如何推進(jìn)物業(yè)管理改革，全面提升居民的幸福感與滿意度？平定縣堅(jiān)持改革思維，創(chuàng)新體制機(jī)制，在全市第一個(gè)成立縣級(jí)房產(chǎn)和物業(yè)中心，完善組織架構(gòu)，配強(qiáng)專業(yè)人員，變“多頭管理”為“一門(mén)通辦”，最終實(shí)現(xiàn)“一套機(jī)構(gòu)管到底”。

平定縣城人口眾多。全縣200余個(gè)小區(qū)，除了居民自管、單位代管、物業(yè)管理，還有很多老舊小區(qū)沒(méi)有物業(yè)服務(wù)。與之伴生的是各種民生問(wèn)題——停車(chē)難、充電難、收費(fèi)難、物業(yè)引進(jìn)難……幾組數(shù)據(jù)能體現(xiàn)平定縣的“窘境”——物業(yè)類(lèi)信訪問(wèn)題占住建領(lǐng)域信訪量的三分之二以上，平定縣人民法院物業(yè)糾紛類(lèi)案件年均超1000件，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線物業(yè)類(lèi)投訴問(wèn)題數(shù)量在全縣熱點(diǎn)民生問(wèn)題中位列第一……

居民不滿意，物業(yè)有苦惱，找社區(qū)反映訴求，社區(qū)也不知道該找哪個(gè)部門(mén)。住建、城管、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)均有涉及，但又管不全。“九龍治水，各自為政”，平定縣痛定思痛，下定決心找個(gè)“大管家”。

2024年11月19日，平定縣成立了房產(chǎn)和物業(yè)中心，同時(shí)在東城、西城2個(gè)辦事處設(shè)立物業(yè)中心，在14個(gè)建成區(qū)社區(qū)設(shè)立物業(yè)辦。至此，平定縣“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”的物業(yè)管理體系搭建完成。在縣級(jí)層面，平定縣房產(chǎn)和物業(yè)中心整合住建、城管、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)的物業(yè)招標(biāo)投標(biāo)、物業(yè)維修資金管理等15項(xiàng)物業(yè)管理職責(zé)，集中對(duì)全縣物業(yè)工作進(jìn)行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理、指導(dǎo)。針對(duì)辦理事項(xiàng)多的實(shí)際情況，平定縣房產(chǎn)和物業(yè)中心采取“2+N”跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制，助力工作更好開(kāi)展�！�2”即城管和市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)派駐執(zhí)法人員常駐中心，“N”即水、電、暖、氣等部門(mén)或單位派專人按需坐班。“把各種職能集中在一起，居民辦理業(yè)務(wù)更加方便。”昝玉敏說(shuō)。

“以前處理小區(qū)問(wèn)題時(shí)，在多個(gè)部門(mén)之間來(lái)回跑�！逼蕉�縣南關(guān)社區(qū)黨委書(shū)記、物業(yè)辦主任周雅琴說(shuō)，“現(xiàn)在情況明顯轉(zhuǎn)變了，我們有問(wèn)題直接上報(bào)房產(chǎn)和物業(yè)中心。問(wèn)題處理從‘被動(dòng)認(rèn)領(lǐng)’變?yōu)椤�主�?dòng)解決’�！�

平定縣御景花園一期小區(qū)原物業(yè)公司退出時(shí)，因合同變更、電表分離等問(wèn)題，與小區(qū)居民關(guān)系僵硬。平定房產(chǎn)和物業(yè)中心了解到情況后，迅速召集辦事處、社區(qū)、物業(yè)公司、居民等代表坐在一起協(xié)商。移交資料、檢查設(shè)施、清算費(fèi)用……物業(yè)服務(wù)交接平穩(wěn)過(guò)渡�！耙郧埃�這種事不知道要拖多久�，F(xiàn)在，房產(chǎn)和物業(yè)中心一管到底，辦事真利索。有‘大管家’兜底，咱就省心了�！弊鈶糅�麗麗這樣評(píng)價(jià)。

“遇到更棘手的問(wèn)題，也不怕�？h里建立了縣級(jí)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制。”昝玉敏介紹，“聯(lián)席會(huì)議成員單位由縣委組織部、社工部、法院等18個(gè)部門(mén)或單位組成，由縣委常委、組織部部長(zhǎng)擔(dān)任總召集人，分管副縣長(zhǎng)擔(dān)任召集人�？h里還成立了由分管副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)的工作專班，常務(wù)副縣長(zhǎng)不定期參加聯(lián)席會(huì)議。此外，平定縣嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)工作雙周例會(huì)制度，定期調(diào)度物業(yè)工作。大家的目的就一個(gè)，切切實(shí)實(shí)解決物業(yè)問(wèn)題，讓老百姓住得舒心�！�

數(shù)據(jù)最能說(shuō)明情況——平定縣房產(chǎn)和物業(yè)中心成立后，小區(qū)專業(yè)化物業(yè)管理比例由42%提升到49%，居民自管或單位代管的小區(qū)比例由2.3%提升到29%。昝玉敏說(shuō)，隨著平定縣社會(huì)治理綜合調(diào)度平臺(tái)“物業(yè)管理”模塊增設(shè)并運(yùn)用，以及“三三三”投訴即辦制度推行，居民反映的問(wèn)題也會(huì)逐步解決。（張泉東 趙瑞）