云南省稅務(wù)部門深入實施“強基工程”，聚焦納稅人繳費人訴求，成立征納互動服務(wù)運營中心，通過精準服務(wù)、線上互動、智能響應(yīng)，構(gòu)建“遠程幫辦、會商協(xié)辦、跨區(qū)通辦”的稅費服務(wù)新模式，讓納稅人“少跑腿、云上辦、異地辦”，最大限度便利納稅人繳費人。

涉稅疑問“即問即答”

“我們公司剛剛成立，還有許多政策不太了解，登陸微信征納互動進行稅費政策咨詢，信息剛發(fā)送就能得到答復(fù)，真是既方便又高效！”景谷領(lǐng)奕裝飾有限公司的辦稅人楊夢說道。當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門依托電子稅務(wù)局、征納互動服務(wù)及稅企微信群，構(gòu)建“智能應(yīng)答+人工回復(fù)”的24小時答疑服務(wù)。納稅人繳費人可通過文字、語音、視頻等方式實時咨詢政策問題，稅務(wù)人員可以“一對一”在線解答，遇到復(fù)雜難題時還可以“屏對屏”進行操作輔導(dǎo)。

“‘智能悅悅’太棒了�！辨�(zhèn)沅嘉恒會計公司的辦稅人員劉慶國對征納互動的智能客服“悅悅”贊不絕口。“我要查詢一條企業(yè)所得稅政策，比起網(wǎng)上的海量解答，‘悅悅’答復(fù)的精簡有準確�！�

異地難題“高效快辦”

在普洱，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門依托征納互動平臺，將智能、高效、精準、便捷的互動融入稅費服務(wù)全過程，成立一級征納互動服務(wù)運營中心承接申報、咨詢服務(wù)、跨區(qū)域涉稅事項報驗登記等59個具體涉稅事項，實現(xiàn)“單項管理服務(wù)”到“征納雙向互動交流”的轉(zhuǎn)變，通過數(shù)據(jù)賦能、問辦結(jié)合，不斷推動政策輔導(dǎo)精細化、業(yè)務(wù)辦理高效化。

“稅務(wù)部門的辦稅效率真的很高，一天的時間就解決了我的涉稅維權(quán)問題。”普洱市鎮(zhèn)沅縣自然人徐某說道。近日，普洱市稅務(wù)局一級征納互動服務(wù)運營中心與上海普陀區(qū)征納互動服務(wù)運營中心遠程協(xié)作，成功處理一起自然人身份信息被盜用注冊營業(yè)執(zhí)照的涉稅維權(quán)事件。

“我的身份信息被冒用并在上海登記為某公司的法定代表人，普洱市的稅務(wù)人員遠程輔導(dǎo)我登錄上海電子稅務(wù)局提交‘解除相關(guān)人員關(guān)聯(lián)關(guān)系’申請，上海稅務(wù)部門收到申請后核查企業(yè)登記信息，確認冒用事實后，24小時內(nèi)完成了審批流程。”徐某對高效的“云上辦理”點贊。

跨域業(yè)務(wù)“就地可辦”

近年來，云南省稅務(wù)部門通過持續(xù)關(guān)注納稅人繳費人“就近辦、異地辦、方便辦”的需求，不斷提升征納互動跨區(qū)域協(xié)同辦理能力，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿”，將智能、高效、精準、便捷的互動“云端辦稅廳”融入稅費服務(wù)全過程，推動納稅人繳費人滿意度和稅收營商環(huán)境“雙提升”。

“真是太感謝你們了，本來以為要回去玉溪才能辦理的業(yè)務(wù)，沒想到不到1個小時就解決了！”在鎮(zhèn)沅縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳里，付先生激動的說道。

日前，付先生來到鎮(zhèn)沅縣稅務(wù)局辦稅大廳辦理發(fā)票開票業(yè)務(wù)，辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員查看付先生營業(yè)執(zhí)照后發(fā)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照登記地在玉溪市通�？h，且未辦理過稅務(wù)登記，遂引導(dǎo)付先生從電子稅務(wù)局（納稅人端）進行稅務(wù)登記，但由于付先生從市場監(jiān)督管部門帶出的電話號碼帶星號且無法修改，導(dǎo)致無法從電子稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記。

了解情況后，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門征納互動服務(wù)運營中心的工作人員輔導(dǎo)付先生登錄征納互動連線通�？h稅務(wù)局并上傳相關(guān)資料進行稅務(wù)登記，同時在前臺為付先生做實名辦稅人臉采集，及時幫助付先生完成了稅務(wù)登記�！爱惖剞k理不僅讓我高效的解決發(fā)票問題，更是為我節(jié)省了路上往返的時間和成本�！备断壬�說道。（周永佳）